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キャンセル方法を知りたい - 松本市のケーキ屋 5HORN(ファイブホルン)【公式】
松本市のケーキ&スイーツ屋 5HORN(ファイブホルン)【公式】

ネットからご注文の場合

受け取りの【4日前まで】のご注文については、ご予約時の返信メールより変更が可能です。
メール本文内の「注文変更・キャンセル」ボタンを押して、変更手続きを行ってください。

期限内にもかかわらず、変更ができない場合は、お問い合わせフォームよりご希望の旨をご連絡ください。
なお原則として、キャンセル期限を過ぎてしまったご注文は、すでに商品の製造が開始されてしまっているため、キャンセル料が発生する可能性がございます。
キャンセルポリシーをご確認の上、店舗又はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

予約会員のお客様

予約会員のお客様は上記返信メールからの変更または、「マイページ」にある 「購入履歴」を押して、「購入履歴一覧」よりご確認いただけます。受け取りの【4日前まで】のご注文については、変更手続きが可能です。
「購入履歴詳細」画面の「受取店舗・日時変更」ボタンを押して変更手続きを完了ください。

店頭又は、お電話でのご注文の場合

お受け取り店舗へのお電話、店頭又は、お問い合わせフォームにてお伝えください。

キャンセルポリシー

商品の特性上、お受取り日時・店舗の変更・キャンセルはお受取りの4日前までとさせていただきます。 マイページより変更・キャンセル可能ですが、4日前の23:59を過ぎますと、 マイページ上での変更・キャンセルはできませんので、それ以降につきましては受取店舗まで直接お問い合わせください。 当日お受取時間を過ぎてもご来店されない場合、店舗よりお電話をさせていただく可能性がございます。ご了承ください。 お客様のやむを得ない事情によりキャンセルされる場合には、その時期に応じて、次のキャンセル料が発生いたします。

キャンセル料
  • 前日:商品代金の50%
  • 当日:商品代金の100%